Heymondo assicurazioni: recensione

Come più volte sottolineo, quando si va all’estero, soprattutto in paesi come gli Stati Uniti dove la Sanità non è pubblica, è fondamentale stipulare un’assicurazione sanitaria e/o di viaggio.

L’offerta da parte delle compagnie assicurative è molto ampia, ma con qualche sfumatura su prezzi e coperture per la maggior parte sono tutte molto simili fra loro. C’è però una assicurazione che negli ultimi anni si è distinta, proponendo un prodotto finalmente innovativo, moderno e più “a misura di viaggiatore”. Si tratta di Heymondo e in questa pagina voglio darvi la mia recensione onesta.

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Vedremo nel dettaglio come funziona e quali coperture offre, in cosa si distingue dalle altre, analizzando i pro e i contro.

Assicurazioni Heymondo

Heymondo è un’assicurazione online attiva dal 2017 e specializzata nei viaggi.

Più nello specifico, Heymondo è un broker assicurativo di proprietà dell’azienda spagnola Smart Insurance Correduria de Seguros S.L., abilitata ad operare in Italia e regolarmente iscritta al Registro IVASS. Questo significa che dietro c’è la solidità di grandi colossi del settore, come IMA Italia Assistance S.p.A. o Iris Global, a cui si appoggiano le polizze vere e proprie.

Offre un buon equilibro tra prezzo e coperture, ma la vera nota distintiva a mio avviso è rappresentata da un approccio più semplice e chiaro e dalla loro app.

Assicurazione fa spesso rima con scartoffie incomprensibili, termini e clausole chilometriche. E quando si è in viaggio e vi succede qualcosa, vi assicuro che destreggiarsi tra tutti i documenti per capire cosa fare complica ulteriormente una situazione già preoccupante di suo.

Heymondo espone da subito le informazioni in modo chiaro e comprensibile. Dopo aver acquisto la polizza, avete tutto a portata di smartphone.
L’applicazione è ben fatta e ci trovate tutta la documentazione sottoscritta. Inoltre, sempre tramite l’app, potete parlare con l’assistenza 24 ore su 24, o chattare con un medico per un consulto.

Finalmente un po’ di innovazione digitale in un settore tradizionalmente fumoso e carico di burocrazia.

Tipologie di assicurazione Heymondo

Heymondo consente di sottoscrivere diverse tipologie di assicurazione, che si adattano alle varie esigenze di viaggio.

• Assicurazione di viaggio (singolo) – la classica assicurazione sanitaria e di protezione del viaggio per destinazioni in tutto il mondo (Stati Uniti, Canada, Giappone, Emirati Arabi, Thailandia, ecc.)
• Assicurazione di viaggio annuale (multiviaggio) – assicura viaggi in tutto il mondo, per i successivi 12 mesi. Solitamente conviene dai 3 viaggi all’anno in su.
• Assicurazione di viaggio lunga permanenza – per soggiorni di 90 giorni (rinnovabile)
• Assicurazione di annullamento del viaggio – una copertura dedicata oppure opzionale per l’assicurazione di viaggio singolo e annuale

Ci sono poi dei sotto-pacchetti, con coperture e prezzo crescente:

• TRANQUILLITÀ (solo per assicurazione viaggio singolo) – copertura base delle spese mediche, trasporto sanitario e rimpatrio, responsabilità civile
•  TOP (per viaggio singolo e assicurazione annuale) – massimali più alti, copertura bagaglio e ritardi aerei
• PREMIUM (per viaggio singolo e assicurazione annuale) – massimale illimitato, polizza di annullamento viaggio e altre coperture aggiuntive opzionali

Tipologia e prezzi assicurazioni Heymondo

Coperture e funzionalità

In questa sezione entriamo più nel vivo delle caratteristiche e coperture offerte dall’assicurazione Heymondo.

Ovviamente il fulcro della protezione sono le spese mediche, con limiti e massimali specifici, ma ci sono altre coperture accessorie, servizi e funzionalità varie che completano l’offerta. Di seguito vi spiego nel dettaglio e nel modo più chiaro possibile le caratteristiche principali, cosa è coperto e cosa no, i vantaggi e i paletti a cui fare attenzione.

N.B. Le informazioni che vi riporto sono sempre aggiornate, ma vi invito a verificare le caratteristiche sul sito ufficiale prima di acquistare la polizza, leggendo i set informativi se c’è un aspetto specifico che per voi è particolarmente importante.

Spese mediche e massimali

Heymondo è in primis un’assicurazione sanitaria per chi viaggia. Pertanto, uno dei principali punti di attenzione e di confronto con altre compagnie è la copertura delle spese mediche (massimali).

I massimali garantiti da Heymondo variano in base al pacchetto acquistato, da 1,5 milioni di euro fino alla copertura illimitata.

Per l’assicurazione di viaggio lunga permanenza il massimale è di 3 milioni di euro.

Va precisato che questi massimali riguardano le spese mediche sostenute a seguito di infortuni o malattie: cure ospedaliere, interventi, ricoveri, degenza. L’assicurazione copre e organizza anche il trasporto sanitario e il rimpatrio d’urgenza, e anche al rientro continua a sostenere le spese per le cure fino a 1500 €.

In buona sostanza se vi succede qualcosa con il massimale illimitato avete tutta la serenità di accedere alle migliori cure senza sborsare soldi. Una protezione irrinunciabile quando si viaggia in Paesi come gli Stati Uniti dove altrimenti paghereste migliaia di dollari per un’operazione.

Attenzione che per spese farmaceutiche, visite ambulatoriali, day hospital e simili, il massimale è molto più basso e arriva fino a 3.000 €.
Anche le cure odontoiatriche (urgenti e non rinviabili) sono considerate a parte con copertura molto più limitata (fino a 1.000 €).

Questa è una tipica distinzione fatta dalle assicurazioni di viaggio. Praticamente, siete tutelati al massimo in caso di infortuni, ricoveri, operazioni, emergenze sanitarie vere e proprie, indispensabili e non rimandabili al vostro rientro.
Per l’acquisto di farmaci e visite mediche non così urgenti invece riceverete solo un rimborso delle spese sostenute. Parliamo anche di cifre totalmente diverse e nella maggior parte dei casi il rimborso è più che sufficiente.

Limiti d’età

L’assicurazione Heymondo per viaggi fino a 60 giorni di durata può essere sottoscritta da viaggiatori che hanno fino a 100 anni. Praticamente si può dire che non ci sono limiti d’età.

Cambiano però le coperture: per chi ha più di 74 anni il massimale delle spese mediche è ridotto a 200.000 €.

L’assicurazione per soggiorni di 60 giorni e più ha invece un limite d’età molto più restrittivo, di 54 anni.

Pagamento diretto spese mediche

Heymondo paga direttamente le spese ospedaliere e chirurgiche, a patto che li contattiate preventivamente tramite app / telefono.
Continuerà a pagare tutte le spese sostenute fino a che sarete dimessi oppure messi in condizione di organizzare il rientro. Organizza e paga anche l’eventuale trasporto sanitario verso un altro centro consigliato dai medici curanti, o il rientro in Italia.

Capisco bene che in caso di emergenza, presi dal panico del momento, seguire l’iter previsto non è il primo pensiero. Però se non li chiamate subito e aprite la pratica dopo, Heymondo non può pagare direttamente: dovrete anticipare voi i soldi e poi chiedere il rimborso (comunque garantito, ma aspettando i tempi tecnici di gestione della pratica).

Malattie pre-esistenti

Malattie o patologie preesistenti, cioè diagnosticate o in corso di accertamento medico prima della partenza, non sono coperte dall’assicurazione sanitaria di viaggio.

Si tratta di una clausola comune. Sono rare le polizze di viaggio che coprono anche le malattie preesistenti.

Assicurazione bagaglio

La copertura del bagaglio è una gradita garanzia accessoria. Prevede un rimborso in caso di furto, danno o ritardo nella consegna del bagaglio.

È bene sapere però che ricevere questo rimborso spesso è complicato: dovete necessariamente farvi dare il modulo PIR in aeroporto e avere ampia documentazione fotografica e gli scontrini delle cose di valore che avevate in valigia.

A mio parere, consideratela come una protezione in più, ma non fatene una fattore determinante nella scelta dell’assicurazione di viaggio giusta per voi.

Annullamento e interruzione del viaggio

L’assicurazione di viaggio intesa come rimborso in caso di annullamento è spesso oggetto di fraintendimenti.

È importante essere consapevoli: se cambiate semplicemente idea, se cambiano i vostri piani o per impegni vari non volete più partire, questa assicurazione non vi rimborserà un bel nulla!

L’assicurazione di annullamento e interruzione viaggio di Heymondo (come di quasi ogni altra compagnia assicurativa) vi rimborsa solo per cause di forza maggiore ben precise e documentabili, che riguardano voi, un vostro familiare o l’unico vostro compagno di viaggio.
Tra le motivazioni più comuni ci sono malattie improvvise, licenziamento, lutti, nuove assunzioni, nomina a giurato e altri eventi gravi e inderogabili che impediscono di partire.

Va data prova di queste motivazioni per avviare la pratica e ricevere il rimborso.

Franchigia

Di base l’assicurazione Heymondo include una franchigia, cioè un importo che non viene rimborsato e che l’assicurato paga di tasca propria.

La franchigia di Heymondo è di 75 €, sia per le spese mediche, che per il bagaglio e per l’interruzione del viaggio.
Volendo però con l’aggiunta di 7€ al momento della sottoscrizione della polizza potete eliminare e azzerare queste franchigie.

Rimangono alcune franchigie che non possono essere rimosse (su annullamento viaggio, responsabilità civile e incidente personale), ma vi rimando al dettaglio dei termini e condizioni per le specifiche.

Chat medica e videoconsulto

Questo è un plus non da poco offerto da Heymondo: la possibilità di chattare con un medico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Se avete bisogno di qualcosa, un semplice consiglio per voi o magari per i vostri figli, non dovete andare in cerca di un ambulatorio in una città straniera, ma potete chiedere semplicemente e in italiano dall’app Heymondo.

Nella chat potete allegare foto e documenti, ma se avete bisogno di un supporto più mirato potete persino prenotare un videoconsulto medico. In questo caso funziona su appuntamento, solo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 (ora italiana).

Poter fare affidamento a questo servizio secondo me è un enorme vantaggio. Se vi sentite male, ma non così tanto da recarvi in ospedale, o se siete in dubbio sul da farsi, non dovete chattare con ChatGPT o cercare di spiegare i sintomi in un’altra lingua. Avete tutta la serenità di parlare con un medico italiano a qualsiasi ora: saprà consigliarvi al meglio o risolvere con competenza dubbi e preoccupazioni.

Altre coperture incluse

Spulciando il dettaglio delle coperture offerte dall’assicurazione Heymondo trovate altri vantaggi più o meno interessanti, oltre a paletti vari imposti a delimitare il perimetro dei rimborsi.

Senza andare nel dettaglio di termini e condizioni che potrebbero variare nel tempo o in base al pacchetto acquistato, vi riporto di seguito alcune coperture interessanti. Alcune sono sempre incluse, altre sono opzionali.

• se vi ricoverano e non c’è nessun familiare con voi, Heymondo rimborsa le spese di viaggio sostenute da un familiare per raggiungervi
• se viene organizzato il vostro rientro sanitario, vengono pagate le spese di rientro anche per un vostro compagno di viaggio
• rientro anticipato per emergenze familiari gravi
• anche se non siete feriti o ammalati, viene rimborsato il rientro anticipato in caso di attentati o catastrofi naturali (fino a 1500 €)
• rimborso delle spese di ricerca e salvataggio
• assistenza legale penale o civile
• interprete a disposizione
• rimborso di eventuali spese telefoniche sostenute per contattare Heymondo
• copertura per responsabilità civile fino a 150.000 € (cioè per danni involontari a terzi)
• copertura opzionale per ritardi aerei superiori a 2 ore e mezza (o in alternativa accesso alla VIP lounge nell’attesa)
• copertura opzionale per sport d’avventura
• copertura opzionale per apparecchiature tecnologiche

App e contatti

Una volta sottoscritta l’assicurazione Heymondo, potete caricare tutto sull’app ufficiale.

Qui troverete i documenti della polizza e potete avviare le pratiche per la richiesta di rimborso. Tramite app potete chiamare l’assistenza attiva 24 ore su 24 (funziona come una chiamata via internet, tipo WhatsApp), chattare 24h/7 con un medico o fissare l’appuntamento per un videoconsulto.

Se invece preferite mettervi in contatto utilizzando i canali più tradizionali, trovate il numero da chiamare sulla polizza che avete sottoscritto.

I numeri che trovate online si riferiscono ai contatti generici, a cui potete rivolgervi prima di acquistare l’assicurazione per ricevere informazioni (email: ciao@heymondo.it  – WhatsApp solo messaggi testuali +39 379 2723 469).

Recensione personale su Heymondo

Per gli ultimi viaggi a New York e non solo ho scelto di stipulare l’assicurazione di Heymondo, con il pacchetto TOP.
Mi sono trovata bene sia per quanto riguarda i prezzi, sia per le coperture offerte. Da grande amante del digitale, l’app è una comodità unica.

Ammetto di non averne avuto bisogno in viaggio (fortunatamente!), ma altre persone mi hanno confermato la bontà del servizio clienti. Rapido nel rispondere e competente. 
La possibilità di contattarli tramite app, come se si trattasse di una chiamata di WhatsApp, è una tranquillità in più. Magari non ci si pensa, ma spesso quando si viaggia all’estero facciamo solo la eSIM per la connessione dati, che non contempla le chiamate tradizionali.

Prima della scelta (e prima di scrivere questo articolo) sono anche andata a caccia di pareri e recensioni, positive e negative, su Heymondo, per capire quali sono i pro ma, ancor più, quali sono i contro di cui ci si lamenta maggiormente.

Complessivamente le opinioni online sono buone e le lamentele che ho trovato sono le solite che vengono mosse contro le altre assicurazioni di viaggio presenti sul mercato.
Se avete valutato che prezzi e coperture offerte sono giuste per il vostro viaggio, sottoscrivete la polizza di Heymondo e partite in serenità.

In ogni caso, anche se non doveste scegliere Heymondo, l’assicurazione sanitaria è fondamentale per gli Stati Uniti, gli Emirati Arabi, il Giappone e altri paesi stranieri dove non siete coperti dalla Sanità italiana / europea e non c’è un sistema pubblico di protezione. QUALSIASI incidente o emergenza medica dovreste pagarlo di tasca vostra, e vi lascio solo immaginare quali possano essere i costi per un’operazione o un ricovero in ospedale.

>> Confronta e scegli la tua assicurazione per New York e Stati Uniti

Recensioni negative

Le recensioni negative su Heymondo presenti online in molti casi sono legate a incomprensioni sulle coperture della polizza (es. malattie croniche preesistenti, cause di annullamento viaggio non valide). Qui bastava informarsi e leggere meglio le coperture prima di acquistare l’assicurazione. Tra l’altro Heymondo è proprio una delle compagnie che spiega meglio cosa è coperto e cosa no.

Altri lamentano tempi lunghi e procedure di rimborso complicate per alcune pratiche.
Il pagamento delle spese ospedaliere ed emergenze mediche è diretto e non dovrete sborsare un soldo. Ma ci sono altre garanzie che vengono rimborsate a posteriori, come acquisti farmaceutici, l’annullamento del viaggio (per motivi validi), bagagli rotti o smarriti. In questi casi dovete fornire tutta la documentazione richiesta – e magari complessa da reperire, come la denuncia P.I.R. per il bagaglio che va chiesta in aeroporto prima di uscire, o gli scontrini delle cose di valore che avevate all’interno.

Qua c’è poco da fare: tutte le compagnie assicurative quando si tratta di pagare hanno tempi lunghi e sono molto fiscali. Se non ricevono la documentazione giusta faranno problemi nel gestire la pratica.

Inoltre, eventi eccezionali ed emergenze possono comportare difficoltà tecniche e di contatto.
Mi riferisco ad esempio alla recente situazione sul Golfo. Le richieste di rimpatrio, annullamento del viaggio o altro da parte dei tanti turisti e viaggiatori negli Emirati Arabi e in altri Paesi delle zone interessante sono esplose. Heymondo ha gestito la situazione nel miglior modo possibile, ma ritardi e linee intasate sono stati inevitabili.

Trustpilot, Reddit, Tripadvisor e recensioni online

Le recensioni che si trovano online su Heymondo sono mediamente buone, ma ci tengo a fare qualche precisazione.

Trustpilot viene spesso considerata come una fonte affidabile di recensioni su brand e prodotti. Purtroppo è una piattaforma da prendere con le pinze, che tende a risollevare magicamente i voti delle aziende che pagano per il servizio…
Il mio consiglio è di non considerarla o di leggere sempre con spirito critico le recensioni che ci trovate.

Le recensioni che trovate su Reddit e Tripadvisor sono invece più veritiere, ma è molto più facile imbattersi in opinioni negative che in commenti positivi. È normale correre a lamentarsi online e ovunque possibile quando si hanno avuto dei problemi, più raro (purtroppo) trovare il tempo per lasciare una recensione positiva.

Detto questo, Heymondo nel complesso ha comunque delle buone recensioni.

Prezzi e preventivo Heymondo

Scoprire quanto vi costa l’assicurazione di Heymondo è semplicissimo. Per richiedere un preventivo andate sul sito ufficiale, scegliete il tipo di assicurazione desiderata e inserite pochi e semplici dati:

• Area di copertura – cioè la destinazione del viaggio (Mondo intero, Europa, Stati Uniti, Giappone ecc.)
• Date di viaggio – tenetevi larghi, cioè comprendete l’intero viaggio di rientro calcolando il fuso, così siete coperti finché non rimettete piede in Italia
• Numero viaggiatori

Basta questo per calcolare il prezzo e mettere a confronto i vari pacchetti disponibili.

Per il preventivo Heymondo non serve inserire nessun dato sensibile (mail, numero di telefono, info personali). Questo significa che è gratis, non vi arriva nessun spam, e non vi incalzeranno via email.

>> Calcola preventivo per assicurazione di viaggio annuale (multiviaggio)

>> Calcola preventivo per assicurazione di viaggio lunga permanenza

Sconto famiglie e gruppi

Se acquistate l’assicurazione per famiglie composte da 3 o più persone (di cui almeno una con più di 18 anni e tutti conviventi), oppure se acquistate l’assicurazione per gruppi di 5 o più persone (anche non familiari o conviventi) viene applicato uno sconto del 15%.

Per chi viaggia con bambini oppure va in vacanza con amici e parenti è un bel risparmio!

Codice sconto

Se acquistate dai link che ho messo in questo articolo, vi sarà applicato uno sconto del 10% riservato ai lettori di NewYorkFacile.

Sconto 10% su assicurazione Heymondo

Non serve inserire nessun codice sconto, viene calcolato e applicato in automatico.
Ulteriore buona notizia: il 10% di sconto è cumulativo e si somma all’eventuale sconto famiglia del 15%.